מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים
ביטול עסקה והחזרת מוצר
צרכן שרכש מוצר באתר זה רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"). הצרכן נדרש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
מועד הביטול ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עיקרי תנאי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. במידה שהרוכש הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, ניתן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים, ובלבד שהתקשורת עם העוסק כללה שיחה (טלפונית או באמצעים אלקטרוניים).
דרכי מסירת הודעת ביטול הצרכן רשאי למסור הודעה על ביטול העסקה באחת מהדרכים הבאות:
- בדוא"ל: zuzubooster@gmail.com
- באמצעות טופס יצירת קשר באתר
- בשיחה טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון: 052-8022298
ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה במקרה של פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לפרטים המצוינים באתר, או אי אספקה במועד שנקבע, יינתן החזר מלא לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. הצרכן יעמיד את המוצר לרשות החברה במקום שבו קיבל אותו ויודיע על כך לחברה. החברה תהיה אחראית על איסוף המוצר במקרה זה.
ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, החברה תחזיר לצרכן את סכום העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בגובה של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם. על הצרכן להחזיר את המוצר על חשבונו, למקום העסק של החברה. אם החזרת המוצר תבוצע באמצעות שליח מטעם החברה, העלות תחול על הצרכן.
תנאים להחזרת המוצר
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא שימוש.
- יש לצרף את חשבונית הרכישה המקורית או הוכחת קנייה.
- במקרה של מוצרים מסוימים שעל פי חוק אינם ניתנים להחזרה (למשל מוצרים שאריזתם נפתחה ויכולים להיפגע מהיגיינה), החברה תיידע את הלקוח מראש על תנאים אלה.
שאלות ובירורים לפרטים נוספים ושאלות ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בטלפון או בדוא"ל.